PTSC Petro Hotel áp dụng chính sách hủy phòng nhằm đảm bảo quyền lợi và sự thuận tiện cho khách hàng trong quá trình đặt phòng. Thời gian hủy, thay đổi đặt phòng và các khoản phí phát sinh có thể khác nhau tùy theo loại phòng, chương trình ưu đãi và điều kiện đặt phòng tại từng thời điểm.
Chính sách hủy phòng tại PTSC Petro Hotel
Nhằm mang đến sự thuận tiện và minh bạch trong quá trình đặt phòng, PTSC Petro Hotel áp dụng chính sách hủy và thay đổi đặt phòng tùy theo loại phòng, gói dịch vụ, chương trình ưu đãi và điều kiện đặt phòng tại từng thời điểm.
1. Quy định về hủy phòng
Khách hàng có nhu cầu hủy phòng vui lòng thông báo cho PTSC Petro Hotel trong thời gian sớm nhất trước ngày nhận phòng.
Điều kiện hủy phòng và mức phí áp dụng sẽ căn cứ theo xác nhận đặt phòng mà khách hàng đã nhận được tại thời điểm đặt phòng.
Một số chương trình ưu đãi hoặc mức giá đặc biệt có thể áp dụng điều kiện không hoàn hủy hoặc có quy định hủy riêng.
2. Thay đổi ngày lưu trú
Trường hợp khách hàng muốn thay đổi ngày nhận phòng, ngày trả phòng hoặc loại phòng, vui lòng liên hệ với khách sạn để được kiểm tra tình trạng phòng và hỗ trợ điều chỉnh.
Việc thay đổi đặt phòng phụ thuộc vào tình trạng phòng thực tế tại thời điểm yêu cầu.
Nếu giá phòng tại thời điểm thay đổi có sự chênh lệch, khách hàng có thể cần thanh toán phần chênh lệch theo chính sách hiện hành.
3. Trường hợp không đến nhận phòng
Nếu khách hàng không đến nhận phòng theo thời gian đã xác nhận và không thông báo trước, đặt phòng có thể được xem là trường hợp không đến nhận phòng (no-show).
Các khoản phí áp dụng đối với trường hợp no-show sẽ được thực hiện theo điều kiện của đơn đặt phòng hoặc chương trình giá đã được xác nhận.
4. Đặt phòng qua đối tác hoặc nền tảng trực tuyến
Đối với các đặt phòng được thực hiện thông qua đại lý du lịch, công ty lữ hành hoặc các nền tảng đặt phòng trực tuyến, chính sách hủy và hoàn tiền sẽ được áp dụng theo điều kiện của đơn vị mà khách hàng đã đặt phòng.
Khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với đơn vị đặt phòng để được hỗ trợ trong trường hợp cần hủy hoặc thay đổi đặt phòng.
5. Hoàn tiền
Thời gian và hình thức hoàn tiền, nếu có, sẽ phụ thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu và điều kiện của từng loại đặt phòng.
Các khoản phí ngân hàng, phí giao dịch hoặc phí phát sinh khác có thể được áp dụng tùy theo phương thức thanh toán và quy định liên quan.
6. Liên hệ hỗ trợ
Nếu cần thay đổi hoặc hủy đặt phòng, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với PTSC Petro Hotel và cung cấp thông tin đặt phòng để được hỗ trợ nhanh chóng.
Đội ngũ nhân viên của khách sạn sẽ kiểm tra điều kiện đặt phòng và hướng dẫn cụ thể cho từng trường hợp.
Lưu ý: Chính sách hủy phòng có thể thay đổi tùy theo loại phòng, chương trình khuyến mãi, thời điểm đặt phòng hoặc các điều kiện đặc biệt. Điều kiện ghi trên xác nhận đặt phòng của khách hàng sẽ được ưu tiên áp dụng.